تتسارع وتيرة التنافس في سوق الفنادق، ويجب على كل فندق أن يسعى جاهدا لتعزيز ميزته التنافسية من خلال التطور والتحديث المستمر لخدماته. ومن بالغ الأهمية في هذا السياق تفعيل خدمة الحجوزات عبر الإنترنت، وذلك لأنها أصبحت اليوم وسيلة أساسية للحصول على حجوزات فندقية.
تعتبر الحجوزات عبر الإنترنت جزءا أساسيا من تجربة الحجز للعديد من النزلاء الذين يبحثون عن سهولة ومرونة في عملية حجز إقامتهم. وبما أن النزلاء يميلون إلى البحث والحجز عبر الإنترنت، فإن عدم توفر هذه الخدمة يعني فقدان فرصة كبيرة للفندق بالتواصل مع هذه الشريحة من العملاء.
من جهة أخرى، يمكن للفنادق الاستفادة من منصات الحجز عبر الإنترنت في تقديم عروض خاصة وخصومات تنافسية من شأنها جذب المزيد من النزلاء وزيادة نسبة الحجوزات المباشرة. فبإمكان الفندق استخدام تلك المنصات لعرض حزم إقامة مميزة أو خصومات على الخدمات الإضافية مثل الوجبات أو النقل، وهذا يمكن أن يكون سببا كافيا لاختيار النزيل الحجز في الفندق مباشرة عبر الإنترنت.
إذا كانت الفنادق ترغب في البقاء متميزة وقوية في ساحة الفنادق التنافسية، فلا بد لها من الاستثمار في خدمة الحجوزات عبر الإنترنت وتطويرها بشكل مستمر لتلبية توقعات النزلاء وتفوق على منافسيها. فقط من خلال توفير أفضل تجربة حجز ممكنة، يمكن للفنادق تعزيز مكانتها وجذب المزيد من النزلاء للاستمتاع بخدماتها المميزة.
من الضروري اتباع استراتيجية تفضيل العملاء من خلال تطور التكنولوجيا وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم،
